Pytanie egzaminacyjne

To pytanie należy do kwalifikacji EKA.04 - Prowadzenie dokumentacji w jednostce organizacyjnej.

Wiedza ta jest potrzebna w zawodzie: TECHNIK EKONOMISTA.

Question

Podczas rozmowy telefonicznej z klientem, który jest bardzo zdenerwowany i...

Accepted Answer

W sytuacjach, gdy klient jest zdenerwowany lub niezadowolony, najważniejsze jest zachowanie...

Answer

Przerwać rozmowę, ponieważ klient jest...

Answer

Podnieść ton rozmowy, aby pokazać dominację.

Answer

Ignorować jego frustracje i kontynuować...

Answer

Pozwolić klientowi wyrazić swoje frustracje, a...

A.	Podnieść ton rozmowy, aby pokazać dominację.
B.	Przerwać rozmowę, ponieważ klient jest nieuprzejmy.
C.	Pozwolić klientowi wyrazić swoje frustracje, a następnie spokojnie i profesjonalnie odpowiedzieć na jego pytania lub obawy.
D.	Ignorować jego frustracje i kontynuować rozmowę jak gdyby nic się nie stało.
	Zostaw bez odpowiedzi

KWALIFIKACJA EKA4 - TEST WIEDZY NR 2