W tej sytuacji kluczowe jest to, że problemem podopiecznej są zaległe rachunki i wynikające z nich wezwania do zapłaty oraz odsetki. Asystent ma zaproponować takie wsparcie, które zmniejszy ryzyko powtórzenia się trudności, czyli pomoże w regularnym dopilnowaniu i wykonaniu czynności związanych z opłacaniem zobowiązań.
Odpowiedź "instrumentalne" jest właściwa, ponieważ wsparcie instrumentalne oznacza konkretną, praktyczną pomoc w działaniu. W realiach pracy asystenta może to obejmować m.in.: uporządkowanie korespondencji i rachunków, wspólne ustalenie harmonogramu płatności, ustawienie przypomnień (telefon/kalendarz), przygotowanie danych do przelewów, a także asystę w obsłudze narzędzi potrzebnych do wykonania płatności. Tego typu działania bezpośrednio rozwiązują problem organizacyjny i ograniczają powstawanie zaległości.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "emocjonalne" dotyczy wspierania przeżyć, redukcji stresu, dawania otuchy. Może być pomocne, bo wezwania do zapłaty bywają obciążające, ale nie jest głównym narzędziem zapobiegania zaległościom.
- "informacyjne" polega na przekazywaniu porad i informacji (np. gdzie i jak opłacić rachunki). Sama informacja nie musi wystarczyć, jeśli trudność polega na systematycznym dopilnowaniu czynności i organizacji działań.
- "finansowe" oznaczałoby wsparcie w postaci środków pieniężnych. W treści nie ma danych, że przyczyną zaległości jest brak pieniędzy; celem jest uniknięcie powtórzenia sytuacji poprzez usprawnienie organizacji, więc ten typ wsparcia nie wynika z opisu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w opisie pojawiają się zadania dnia codziennego, organizacja czynności, planowanie lub pomoc w wykonaniu działania, najczęściej chodzi o wsparcie instrumentalne.
