KWALIFIKACJA FRK3 - WRZESIEŃ 2015

Rozmowa konsultacyjna przed usługą jest kluczowym etapem obsługi w salonie fryzjerskim, ponieważ pozwala ustalić oczekiwania klienta, czyli: jaki efekt chce uzyskać, co mu się podoba/nie podoba, jakie ma preferencje co do stylu oraz na jakie rozwiązania wyraża zgodę. Bez tego fryzjer może wykonać usługę poprawnie technicznie, ale niezgodnie z oczekiwanym rezultatem.

Odpowiedź "oczekiwań klienta" jest właściwa, bo to właśnie na podstawie oczekiwań planuje się usługę: dobiera technikę strzyżenia lub koloryzacji, ustala zakres zmian, a także omawia realność uzyskania efektu w danych warunkach.

Pozostałe odpowiedzi nie są najlepszym wskazaniem celu rozmowy:

• "stanu włosów" – stan włosów ocenia się w ramach diagnozy (oględziny, dotyk, analiza skóry głowy i włosa). To ważne, ale jest innym elementem przygotowania do usługi niż cel rozmowy jako takiej.
• "tekstury włosów" – tekstura również należy do oceny cech włosa (np. grubość, porowatość, podatność na układanie). Pomaga dobrać technikę, jednak nie jest głównym celem rozmowy z klientem, tylko diagnostyki.
• "wieku klienta" – wiek może czasem wpływać na dobór stylu lub komunikację, ale nie stanowi standardowego celu konsultacji przed usługą. Kluczowe są potrzeby, oczekiwania i warunki wykonania zabiegu.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się rozmowa z klientem, najczęściej chodzi o ustalenie efektu i preferencji, a gdy pojawia się ocena włosów lub diagnoza – o cechy i stan włosów oraz skóry głowy.