KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 1

PYTANIE NR 29.
Przyjrzyj się tabeli przedstawiającej różne formy sprzedaży. Wybierz odpowiedź, która poprawnie identyfikuje formę sprzedaży opisaną w ostatnim wierszu tabeli.
Forma sprzedaży Opis
Sprzedaż tradycyjna Klient dokonuje zakupu bezpośrednio od sprzedawcy w sklepie stacjonarnym.
Sprzedaż samoobsługowa Klient sam wybiera i pakuje towary, a następnie płaci przy kasie.
??? Klient wybiera towary przez internet, a następnie odbiera je w wybranym punkcie.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
"Sprzedaż mieszana" polega na wykorzystaniu co najmniej dwóch kanałów w jednym procesie zakupu. W opisie klient wybiera towar przez internet (kanał zdalny), ale odbiera go w wybranym punkcie (kanał stacjonarny), więc nie jest to wyłącznie sprzedaż tradycyjna ani wyłącznie internetowa.

Pełne wyjaśnienie:

W opisie z tabeli klient wybiera towary przez internet, a następnie odbiera je w wybranym punkcie. Oznacza to, że proces sprzedaży wykorzystuje dwa różne kanały: etap wyboru/zamówienia odbywa się zdalnie, natomiast etap realizacji (wydanie towaru) następuje w punkcie stacjonarnym. Taka konstrukcja jest typowa dla sprzedaży mieszanej, czyli łączenia kanałów sprzedaży w jednym scenariuszu zakupowym.

Odpowiedź "Sprzedaż internetowa" jest kusząca, bo pojawia się element zamawiania online, ale w ujęciu szkolnym "sprzedaż internetowa" bywa rozumiana jako sprzedaż realizowana w kanale online, często z dostawą do klienta lub bez konieczności odbioru w punkcie. Tutaj kluczową informacją jest konieczność odbioru w punkcie, co wskazuje na komponent sprzedaży stacjonarnej.

Odpowiedź "Sprzedaż preselekcyjna" nie pasuje do opisu, ponieważ preselekcja dotyczy sposobu udostępniania towaru (np. ograniczony dostęp klienta i wydawanie/eksponowanie według zasad), a nie połączenia kanału internetowego z punktem odbioru.

Odpowiedź "Sprzedaż tradycyjna" również jest nieprawidłowa, bo sprzedaż tradycyjna zakłada dokonanie zakupu bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, bez etapu wyboru i zamówienia przez internet.

Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach o formach sprzedaży czytaj opis do końca. Gdy pojawiają się dwa kanały (np. internet + punkt odbioru), najczęściej chodzi o rozwiązanie mieszane/wielokanałowe, a nie o "czystą" sprzedaż tylko w jednym kanale.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Sprzedaż mieszana to forma, w której jeden zakup łączy różne kanały, np. wybór lub zamówienie online, a odbiór i wydanie towaru w punkcie stacjonarnym. Kluczowe jest to, że klient korzysta z więcej niż jednego kanału w ramach jednego procesu zakupu.
Bo opis zawiera dwa etapy realizowane w różnych kanałach: internet (złożenie/wybór zamówienia) oraz punkt stacjonarny (wydanie towaru). To nie jest wyłącznie sprzedaż stacjonarna ani wyłącznie online, tylko połączenie kanałów w jednym zakupie.
Nie zawsze, ale w wielu zadaniach egzaminacyjnych "sprzedaż internetowa" jest rozumiana jako sprzedaż realizowana w kanale online. Jeśli w opisie pojawia się obowiązkowy odbiór w punkcie, zwykle wskazuje to na model mieszany (online + offline) zamiast "czystej" sprzedaży internetowej.
Sprzedaż tradycyjna odbywa się w całości w sklepie stacjonarnym: wybór, kontakt ze sprzedawcą i zakup są na miejscu. Sprzedaż mieszana zawiera element zdalny (np. internet) i element stacjonarny (np. odbiór lub wydanie w punkcie). Szukaj w opisie "dwóch kanałów".
Sprzedaż samoobsługowa polega na tym, że klient sam wybiera towar z półek, często sam go pakuje lub odkłada do koszyka, a następnie finalizuje zakup przy kasie. Rola sprzedawcy koncentruje się na organizacji ekspozycji, doradztwie i obsłudze kasowej.
Częsty błąd to wybór odpowiedzi na podstawie jednego słowa z opisu (np. "internet") i pominięcie reszty (np. "odbiór w punkcie"). Inny błąd to mylenie pojęć podobnych: sprzedaż internetowa vs sprzedaż mieszana. Pomaga metoda: wypisz kanały użyte w opisie.
Najczęściej obejmuje: przyjęcie zamówienia online, rezerwację lub kompletację towaru, informację do klienta o gotowości, a potem wydanie w punkcie (weryfikacja zamówienia, dokument sprzedaży, ewentualna płatność). To wymaga dobrej organizacji zaplecza i stanowiska wydań.
Gdy cały proces jest realizowany zdalnie, a klient nie musi odbierać towaru w punkcie (np. dostawa do domu lub dostarczenie do automatu bez obsługi punktu sklepu). Jeśli jednak opis wyraźnie mówi o odbiorze w "punkcie", zwykle chodzi o element stacjonarny.
Najważniejsze są: miejsce kontaktu i zakupu (sklep czy internet), sposób wyboru towaru (samodzielnie czy z udziałem sprzedawcy) oraz sposób realizacji (wydanie na miejscu, odbiór w punkcie, dostawa). Na egzaminie warto podkreślić w opisie czasowniki: "wybiera", "płaci", "odbiera".
Ucz się definicji form sprzedaży i ćwicz na krótkich opisach przypadków. Dobrą techniką jest dopasowywanie opisu do cech: kanał zamówienia, kanał płatności, kanał dostawy/odbioru. Wtedy szybciej zauważysz, czy jest to jeden kanał, czy model mieszany.
info

Statystycznie 55% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Specjaliści zwracają uwagę: ""Sprzedaż mieszana" polega na wykorzystaniu co najmniej dwóch kanałów w jednym procesie zakupu."

Materiały:

  • Podręczniki/ materiały szkolne z działu: organizacja sprzedaży i formy sprzedaży w handlu detalicznym
  • Notatki z lekcji o kanałach dystrybucji i obsłudze klienta
  • Słowniki pojęć handlowych (definicje form sprzedaży i kanałów)

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego