Zdanie dotyczy poznania opinii podróżnych o usługach transportowych. Do tego celu stosuje się badania marketingowe, czyli systematyczne zbieranie i analizę danych o rynku i klientach. W praktyce będą to np. ankiety satysfakcji, wywiady, formularze oceny usługi, analiza skarg i wniosków czy badania jakości obsługi.
Odpowiedź "badania marketingowe" pasuje, bo ich istotą jest uzyskanie informacji bezpośrednio od odbiorców usług, aby móc poprawić ofertę i standard obsługi w porcie lub terminalu (np. informacja pasażerska, organizacja ruchu, komfort oczekiwania).
Pozostałe propozycje nie trafiają w cel pytania:
- "analizy prognostyczne" koncentrują się na przewidywaniu zjawisk (popyt, potoki pasażerskie, sezonowość), a nie na zbieraniu opinii i ocen od podróżnych.
- "analizy SWOT" służą do oceny mocnych i słabych stron oraz szans i zagrożeń, czyli są narzędziem strategicznym organizacji. Mogą wykorzystywać dane z badań, ale same w sobie nie są metodą poznawania opinii klientów.
- "badania opiniotwórcze" to sformułowanie niejednoznaczne i niestandardowe w tym kontekście; w edukacji i praktyce marketingowej mówi się raczej o badaniach marketingowych, badaniach satysfakcji lub badaniach opinii klientów.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "poznanie opinii", "ocena jakości" lub "satysfakcja klienta/pasażera", najczęściej chodzi o narzędzia badawcze marketingu (ankieta/sonda/wywiad) i odpowiedź z kategorii badań marketingowych.
