Odszkodowanie za opóźnione zakończenie podróży jest świadczeniem, o które pasażer występuje do przewoźnika, zwykle w formie wniosku lub reklamacji. Pytanie sprawdza znajomość terminu, w jakim przewoźnik powinien dokonać wypłaty (lub zakończyć proces prowadzący do wypłaty) po otrzymaniu zgłoszenia.
Odpowiedź "miesiąca od złożenia wniosku o odszkodowanie" wskazuje standardowy, maksymalny czas obsługi roszczenia liczony od momentu złożenia kompletnego zgłoszenia. W praktyce pasażer powinien zachować potwierdzenie złożenia wniosku i komplet dokumentów (np. bilet, dane konta, opis opóźnienia), ponieważ brak danych zwykle wydłuża procedurę.
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe z powodów typowych dla procedur reklamacyjnych:
- "tygodnia …" – termin skrajnie krótki; w realnych procesach wymagałby natychmiastowej weryfikacji zdarzenia, danych pasażera i rozliczeń, co nie jest standardem.
- "dwóch tygodni …" – nadal termin zwykle zbyt krótki na pełną obsługę roszczenia, zwłaszcza gdy sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień lub potwierdzeń.
- "dwóch miesięcy …" – to termin zbyt długi jak na oczekiwany czas realizacji roszczeń w obsłudze pasażerów i nie odpowiada standardowemu, maksymalnemu terminowi wskazywanemu w procedurach.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy "wypłaty odszkodowania" po złożeniu wniosku, szukaj odpowiedzi wyrażonej jako realistyczny termin proceduralny (często podawany w miesiącach), a nie skrajności (tydzień) ani nadmiernie długich okresów.
