Po zakończeniu imprezy turystycznej organizator powinien zebrać ustrukturyzowane opinie uczestników (np. o programie, noclegu, transporcie, pracy pilota i relacji jakości do ceny). Najpraktyczniejsze jest narzędzie, które pozwala szybko przygotować pytania, rozesłać je linkiem i automatycznie gromadzić odpowiedzi w jednym miejscu.
Odpowiedź "Google Forms" jest poprawna, ponieważ to typowe narzędzie do tworzenia formularzy i ankiet online: można ustawić pytania zamknięte i otwarte, skale ocen, pola obowiązkowe, a wyniki spływają bezpośrednio do podsumowania i (opcjonalnie) arkusza do dalszej analizy. Dzięki temu łatwo zebrać recenzje od wielu klientów w krótkim czasie.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne:
- "Google Maps" – klienci mogą tam zostawiać publiczne opinie o miejscach lub firmach, ale nie jest to narzędzie do kontrolowanej ankiety po konkretnej imprezie (brak pełnej kontroli nad pytaniami, strukturą odpowiedzi i dystrybucją do określonej grupy uczestników).
- "Microsoft Excel" – świetny do porządkowania i analizowania zebranych danych, ale sam w sobie nie jest najwygodniejszym kanałem do zbierania opinii od klientów (wymagałby przesyłania plików, ręcznego uzupełniania i scalania danych).
- "Microsoft Word" – nadaje się do przygotowania dokumentu lub raportu, ale nie zapewnia prostego, automatycznego zbierania odpowiedzi oraz ich zestawiania.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy zbierania opinii, szukaj narzędzia "wejściowego" (ankieta/formularz). Arkusze i edytory tekstu to zwykle narzędzia "wyjściowe" – do opracowania i prezentacji rezultatów.
