Sprzedaż osobista to forma komunikacji i sprzedaży oparta na bezpośredniej rozmowie pracownika z klientem. Jej celem jest nie tylko przekaz informacji, ale też rozpoznanie potrzeb, dopasowanie produktu turystycznego (np. kierunek, standard, termin, budżet), wyjaśnienie warunków oraz domknięcie transakcji. W realiach agencji turystycznej typowym działaniem sprzedaży osobistej jest prezentacja oferty przez pracownika (np. doradcę), często uzupełniona argumentacją, odpowiedzią na pytania i rekomendacją wariantu.
Działanie "organizacja wyjazdów study tour" nie jest sprzedażą osobistą w rozumieniu narzędzi promocji. Study tour służy zwykle poznaniu produktu przez agentów, partnerów lub media, budowaniu relacji i kompetencji sprzedażowych, czyli ma charakter szkoleniowy/PR, a nie bezpośredniej obsługi pojedynczego klienta w punkcie sprzedaży.
"Rabaty i obniżki cen dla stałych klientów" to klasyczna promocja sprzedaży: bodziec cenowy mający skłonić do zakupu lub lojalności. Może wspierać sprzedaż osobistą, ale nie jest jej istotą (nie wymaga rozmowy i prezentacji, działa nawet w komunikacji masowej).
"Informacja o ofercie biura w prasie branżowej" to reklama lub komunikacja z rynkiem o charakterze masowym. Nie zakłada indywidualnego kontaktu sprzedawca–klient ani dopasowania oferty do konkretnej osoby, dlatego nie spełnia kryterium sprzedaży osobistej.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w opisie pojawia się bezpośrednia rozmowa, doradztwo, prezentacja i dopasowanie – najczęściej chodzi o sprzedaż osobistą. Jeśli jest mowa o cenie (rabaty) – to promocja sprzedaży, a jeśli o prasie/ogłoszeniach – reklama.
