W pytaniu kluczowe jest sformułowanie: hotel "sprzedaje usługi noclegowe za pośrednictwem biura podróży". Oznacza to, że hotel nie dociera do klienta wyłącznie kanałem własnym (np. recepcja, strona internetowa), lecz korzysta z pośrednika, który uczestniczy w procesie sprzedaży.
W klasycznym ujęciu marketingu mix (4P) elementem odpowiadającym za to, jak produkt/usługa trafia do nabywcy, są kanały dystrybucji. Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Dystrybucję." – bo biuro podróży jest przykładem ogniwa w kanale sprzedaży (dystrybucji) usług hotelowych.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu sytuacji?
- "Promocję." – promocja dotyczy komunikacji i zachęcania do zakupu (np. reklama, public relations, promocje sprzedażowe). Sam fakt sprzedaży przez biuro podróży opisuje przede wszystkim kanał, a nie działanie komunikacyjne.
- "Produkt." – produkt (w hotelarstwie: usługa noclegowa i jej cechy) to to, co jest sprzedawane, np. standard pokoju, pakiet usług, dodatkowe świadczenia. Pytanie nie dotyczy cech oferty, tylko sposobu jej sprzedaży.
- "Cenę." – cena to warunki finansowe zakupu (np. stawka, rabaty, taryfy). W pytaniu nie ma mowy o kształtowaniu stawek, tylko o tym, kto pośredniczy w sprzedaży.
W praktyce hotelarskiej rozróżnianie tych elementów pomaga w analizie, czy dany przypadek dotyczy decyzji o kanale sprzedaży (dystrybucja), zmianie oferty (produkt), polityce stawek (cena) czy komunikacji z rynkiem (promocja).
