W sytuacji otrzymania informacji o konieczności wycofania określonej partii (serii) leku priorytetem jest bezpieczeństwo pacjenta. Dlatego pierwsze działanie w aptece powinno natychmiast ograniczyć ryzyko wydania produktu: wstrzymać sprzedaż oraz usunąć lek z miejsc dostępnych do wydania (półki, ekspozycja, strefa szybkiej sprzedaży) i odseparować go jako produkt niezgodny (tzw. kwarantanna).
Dlaczego ta odpowiedź jest prawidłowa?
Wycofanie dotyczy zwykle konkretnej serii, więc kluczowe jest, aby ta seria nie mogła zostać omyłkowo wydana. Natychmiastowe zdjęcie produktu i zatrzymanie sprzedaży jest działaniem bezpośrednio redukującym ryzyko. Dopiero po zabezpieczeniu produktu wykonuje się czynności organizacyjne: weryfikację ilości, wpisy w dokumentacji, poinformowanie osoby odpowiedzialnej (np. kierownika) i realizację dyspozycji dotyczących zwrotu lub dalszego postępowania.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Ignorowanie powiadomienia – to błąd polegający na zlekceważeniu komunikatu bezpieczeństwa. Fakt, że coś jest sprzedawane gdzie indziej, nie stanowi podstawy do kontynuowania obrotu w danej aptece.
- Informowanie klientów i sugerowanie alternatyw – może być potrzebne, ale nie jest "pierwszym" krokiem. Najpierw trzeba przerwać możliwość wydania wadliwej/wycofanej serii, inaczej ryzyko trwa nadal.
- Zgłoszenie do organu nadzoru – w praktyce często występuje komunikacja i raportowanie, ale jest to działanie następcze wobec natychmiastowego zabezpieczenia produktu. W pytaniu chodzi o pierwszą, pilną czynność w aptece.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się wycofanie/wada jakościowa, szukaj odpowiedzi, która natychmiast zatrzymuje obrót (wstrzymanie sprzedaży, izolacja serii). Działania informacyjne i formalne zwykle są kolejne w czasie.
