W hotelarstwie dobór narzędzi marketingowych powinien wynikać z profilu popytu. Hotel miejski położony blisko strefy ekonomicznej (czyli obszaru koncentracji firm i miejsc pracy) ma duże prawdopodobieństwo obsługiwania osób przyjeżdżających w celach zawodowych: delegacji, szkoleń, kontraktów czy spotkań biznesowych.
Program lojalnościowy jest narzędziem nastawionym na utrzymanie klienta i budowanie powrotów (retencję). Najlepiej działa w grupach, które podróżują często i regularnie, ponieważ mogą realnie "zbierać" korzyści z kolejnych pobytów. Dlatego właściwym celem pozyskania są goście biznesowi.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są mniej trafne?
- "rodzin z dziećmi" – rodziny częściej wybierają obiekty wypoczynkowe lub oferty sezonowe, a motywacją są atrakcje, udogodnienia rodzinne i cena pakietu. Program lojalnościowy może pomagać, ale nie wynika bezpośrednio z położenia przy strefie ekonomicznej.
- "studentów" – studenci to segment silnie wrażliwy cenowo, często wybierający tańsze formy noclegu. Program lojalnościowy może zachęcać, ale zwykle nie jest głównym narzędziem pozyskania w hotelu nastawionym na ruch służbowy.
- "grup turystycznych" – w praktyce grupy turystyczne pozyskuje się częściej przez współpracę z biurami podróży, organizatorami lub kontrakty grupowe. To inny kanał sprzedaży niż lojalność indywidualnego, często powracającego gościa.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawia się hotel miejski oraz otoczenie biznesowe, to najczęściej testowana jest umiejętność powiązania lokalizacji z segmentem "biznes" oraz doborem narzędzi utrzymania klienta (lojalność, relacje, powroty).
