Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej. W praktyce oznacza to, że jeśli towar ma wadę, kupujący (w tym konsument) może składać określone żądania wobec sprzedawcy.
Uprawnienia konsumenta mają charakter "dwustopniowy": najpierw typowe są żądania doprowadzenia rzeczy do stanu zgodnego z umową (naprawa albo wymiana). Dopiero gdy taki sposób usunięcia problemu nie może zostać zrealizowany, konsument może sięgnąć po środki dalej idące, czyli obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).
Odpowiedź "naprawa lub wymiana towaru są niemożliwe." jest poprawna, ponieważ w sytuacji, gdy towaru nie da się naprawić ani wymienić (np. brak możliwości technicznych, brak części, towar unikatowy, wycofany), doprowadzenie do zgodności z umową nie jest realne. Wtedy prawo przewiduje możliwość rozliczenia się przez obniżkę ceny albo rozwiązanie umowy.
Pozostałe odpowiedzi nie stanowią samodzielnej podstawy do odstąpienia lub obniżenia ceny w ramach rękojmi:
- "towar nie spełnia oczekiwań konsumenta." – oczekiwania są subiektywne; kluczowa jest obiektywna wada (niezgodność z umową), a nie samo niezadowolenie.
- "towar można zakupić taniej w innym sklepie." – różnica cen rynkowych nie jest wadą rzeczy i nie uruchamia uprawnień z rękojmi.
- "stwierdzono wady towaru po roku użytkowania." – sam upływ czasu nie przesądza o uprawnieniu do odstąpienia; decydują przesłanki rękojmi (istnienie wady i możliwość/niemożliwość naprawy lub wymiany, ewentualnie inne ustawowe warunki).
W przygotowaniu do egzaminu warto odróżniać: rękojmię (ustawowa, wobec sprzedawcy) od gwarancji (dobrowolna, zwykle producenta) oraz pamiętać, że to sprzedawca jest pierwszym adresatem reklamacji.
