KWALIFIKACJA EKA.08

EKA.08.2 - Podstawy organizacji usług pocztowych i finansowych (Egzamin zawodowy kwalifikacja EKA.08)

1. posługuje się pojęciami z zakresu mikroekonomii i makroekonomii
• podaje definicje pojęć z zakresu mikroekonomii i makroekonomii
• wyjaśnia pojęcia ekonomiczne
• opisuje cechy gospodarki rynkowej
• określa podmioty funkcjonujące w gospodarce, zależności i powiązania między nimi

2. sporządza i przechowuje dokumenty w związku z wykonywaną pracą
• stosuje przepisy prawa dotyczące gromadzenia, przetwarzania, zabezpieczania i przechowywania danych i dokumentów
• stosuje zasady oznaczania dokumentacji
• ustala okres przechowywania dokumentacji
• kataloguje dokumenty zgodnie z przyjętym systemem i zasadami

3. Kwalifikacje w zawodzie EKA.08 - gromadzi informacje o badanej zbiorowości
• opisuje podstawowe pojęcia statystyczne
• stosuje rodzaje badań statystycznych w zależności od celowości badań
• pozyskuje dane z różnych źródeł
• grupuje dane statystyczne (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• prezentuje dane statystyczne w różnych formach

4. ocenia podstawowe miary statystyczne
• określa średnią arytmetyczną, medianę, dominantę, wskaźniki natężenia zjawisk, wskaźniki struktury zjawisk, wskaźniki dynamiki zjawisk
• oblicza średnią arytmetyczną, medianę, dominantę, wskaźniki natężenia zjawisk, wskaźniki struktury zjawisk, wskaźniki dynamiki zjawisk
• wyciąga wnioski z uzyskanych podstawowych miar statystycznych

5. Kwalifikacje zawodowe - prezentuje dane statystyczne i wyniki badań
• stosuje arkusz kalkulacyjny (do obliczeń, analiz, tworzenia baz danych)
• stosuje edytor tekstu do prezentacji danych
• stosuje program do prezentacji danych
• przeprowadza analizę opisową badanego zjawiska (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera formę przedstawienia danych statystycznych do ich rodzaju
• prezentuje wyniki badań

6. rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
• wymienia cele normalizacji krajowej
• wyjaśnia, czym jest norma i wymienia cechy normy
• rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej w usługach pocztowych i finansowych
• korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

7. stosuje przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych
• stosuje zasady pozyskiwania i przechowywania danych osobowych
• pozyskuje dane osobowe
• przechowuje dane osobowe
• przetwarza dane osobowe zgodnie z zasadami rzetelności, celowości, adekwatności oraz czasowości (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje zasady cyberbezpieczeństwa przy przetwarzaniu danych osobowych

8. stosuje przepisy prawa dotyczące ochrony informacji niejawnych, tajemnicy komunikowania się, tajemnicy pocztowej i tajemnicy służbowej, w tym tajemnicy bankowej
• sporządza dokumenty z zachowaniem zasad ochrony informacji
• realizuje obowiązki służbowe z zachowaniem tajemnicy komunikowania, tajemnicy pocztowej i tajemnicy służbowej, w tym bankowej
• wskazuje przepisy prawa dotyczące ochrony informacji niejawnych
• określa konsekwencje nieprzestrzegania przepisów w zakresie ochrony informacji i różnego rodzaju tajemnic

EKA.08.3 - Świadczenie usług pocztowych (Egzamin zawodowy kwalifikacja EKA8)

1. stosuje przepisy prawa krajowego i międzynarodowego dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie: charakteryzuje przepisy prawa dotyczące warunków korzystania z powszechnych i umownych usług pocztowych, dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie, charakteryzuje przepisy pocztowe i celne dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie
• określa źródła prawa dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie
• określa rodzaje usług w obrocie krajowym i zagranicznym świadczonych przez operatorów pocztowych i podmioty świadczące usługi kurierskie
• interpretuje przepisy prawa w sprawie warunków wykonywania usług powszechnych przez operatora wyznaczonego
• stosuje przepisy prawa dotyczące warunków korzystania z powszechnych i umownych usług pocztowych, dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje przepisy pocztowe i celne dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie w obrocie zagranicznym
• opisuje konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących warunków korzystania z powszechnych i umownych usług pocztowych
• określa zakres odpowiedzialności dotyczącej realizacji usług przez operatorów pocztowych i podmioty świadczące usługi kurierskie

2. charakteryzuje usługi pocztowe, w tym kurierskie
• rozpoznaje usługi pocztowe, tym kurierskie
• udziela informacji o oferowanych i świadczonych usługach pocztowych, w tym kurierskich, w obrocie krajowym i zagranicznym
• dobiera rodzaje usług pocztowych, w tym kurierskich, do potrzeb klienta
• uwzględnia potrzeby klienta masowego w przedstawionej ofercie (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• ocenia skutki nieprawidłowego wykonania usług pocztowych, w tym kurierskich
• dobiera usługi komplementarne do potrzeb klienta
• określa różnice między rodzajami przesyłek w obrocie krajowym i zagranicznym
• charakteryzuje różne rodzaje przesyłek pocztowych, w tym kurierskich

3. Kwalifikacje w zawodzie EKA8 - przyjmuje zlecenia na usługi w obrocie krajowym i zagranicznym w oparciu o regulaminy i cenniki świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich
• posługuje się regulaminami świadczenia usług pocztowych w obrocie krajowym i zagranicznym
• posługuje się regulaminem świadczenia usług kurierskich w obrocie krajowym i zagranicznym
• określa warunki nadania przesyłek kurierskich w obrocie krajowym i zagranicznym (masa, wymiary, sposób adresowania, opakowanie, zwartość, zabezpieczenie)
• przestrzega ogólnych warunków nadawania przesyłek (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• oblicza opłatę za zlecone usługi pocztowe, w tym kurierskie, w obrocie krajowym i zagranicznym
• przyjmuje przesyłki nadawane przez klientów masowych na zasadach uzgodnionych w zawartych umowach
• wykonuje czynności operacyjne związane realizacją usług od momentu przyjęcia zlecenia

4. realizuje usługi w obrocie krajowym i zagranicznym w oparciu o dokumenty związane ze świadczeniem usług pocztowych, w tym kurierskich
• sporządza dokumenty nadawcze i oddawcze z uwzględnieniem rodzaju klienta: indywidualnego i masowego
• sporządza dokumenty związane z zawieraniem umów na usługi pocztowe, w tym kurierskie, w obrocie krajowym i zagranicznym
• realizuje zgłoszenia klientów dotyczące odstąpienia lub zmiany umowy o usługę pocztową, w tym kurierską, w obrocie krajowym i zagranicznym
• kontroluje prawidłowość sporządzonych dokumentów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wskazuje błędy w dokumentacji związane ze świadczeniem usług pocztowych, w tym kurierskich
• sporządza protokoły, raporty, sprawozdania i notatki służbowe

5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje procedury wydawania i doręczania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich, w obrocie krajowym i zagranicznym
• stosuje zasady doręczania przesyłek w obrocie krajowym i zagranicznym
• wydaje przesyłki z uwzględnieniem rodzajów przesyłek i rodzaju klienta: indywidualnego lub masowego
• stosuje ogólne zasady doręczania przesyłek
• stosuje zasady szczególne przy wydawaniu przesyłek (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• rozróżnia druki postępowania reklamacyjnego
• analizuje dokumenty w ramach postępowania reklamacyjnego
• charakteryzuje procedury doręczania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
• charakteryzuje rodzaje przesyłek listowych i paczek przeznaczonych do wydania
• charakteryzuje zasady wydawania i doręczania przesyłek
• stosuje instrukcje świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich
• stosuje procedury postępowania reklamacyjnego

6. realizuje usługi z wykorzystaniem nowych kanałów dystrybucji: charakteryzuje możliwości realizacji usług z wykorzystaniem nowych technologii, realizuje usługi zlecone przy użyciu samoobsługowych urządzeń nadawczych, charakteryzuje usługi poczty hybrydowej oraz usług digitalizacji danych, rozróżnia poszczególne rodzaje punktów odbioru przesyłek przez klientów
• przyjmuje przesyłki nadane za pośrednictwem internetu
• opracowuje przesyłki nadane za pośrednictwem urządzeń samoobsługowych
• przestrzega zasad kontroli opłat za przesyłki listowe w formie elektronicznego znaczka pocztowego
• informuje klientów o zasadach realizacji usługi poczty hybrydowej (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wyjaśnia usługę digitalizacji danych
• kieruje przesyłki do wydania przez zewnętrzne punkty odbioru
• wykorzystuje urządzenia mobilne w procesie doręczania przesyłek
• wydaje przesyłki za pokwitowaniem w formie elektronicznej (signature pad, tablet)

7. wykorzystuje programy komputerowe stosowane przez operatorów pocztowych i podmioty świadczące usługi kurierskie
• przestrzega przepisów prawa dotyczących korzystania z programów komputerowych
• obsługuje oprogramowanie komputerowe do udzielania informacji o świadczonych usługach pocztowych, w tym kurierskich
• korzysta ze specjalistycznego oprogramowania komputerowego do realizacji usług pocztowych, w tym kurierskich
• ewidencjonuje usługi pocztowe, w tym kurierskie w formie elektronicznej

8. stosuje urządzenia techniczne na stanowisku obsługi klienta: stosuje urządzenia specjalistyczne do przyjmowania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich, obsługuje urządzenia specjalistyczne przy doręczaniu i wydawaniu przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
• opisuje zastosowanie specjalistycznych urządzeń technicznych do świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich
• obsługuje stemplownicę
• obsługuje wagę paczkową i listową
• obsługuje urządzenie do frankowania, urządzenie do czyszczenia datowników (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• obsługuje signature pad na stanowisku wydawania przesyłek

9. świadczy usługi pocztowe, w tym kurierskie, zlecane przez klientów z wykorzystaniem cyfrowych kanałów komunikacji:
• weryfikuje prawidłowość nadawania przesyłek z wykorzystaniem cyfrowych kanałów komunikacji
• realizuje zamówienia na usługi zlecane drogą elektroniczną zgodnie z warunkami nadania , charakteryzuje warunki sprzedaży przesyłek z wykorzystaniem drogi elektronicznej, charakteryzuje etapy świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich, zlecanych drogą elektroniczną, sporządza dokumentację dotyczącą świadczonych usług pocztowych, w tym kurierskich, zleconych elektronicznie z zachowaniem przepisów o ochronie danych osobowych
• stosuje elektroniczną drogę kontaktu z klientem i sporządzania dokumentacji dotyczącej świadczonych usług pocztowych, w tym kurierskich, z zachowaniem przepisów o ochronie danych osobowych

EKA.08.4 - Realizowanie obrotu towarowego (Egzamin zawodowy kwalifikacja EKA.8)

1. stosuje zasady składania i rozliczania zamówień: stosuje terminologię z zakresu towaroznawstwa, klasyfikuje towary według określonych kryteriów, stosuje procedury obowiązujące przy składaniu i rozliczaniu zamówień
• dokonuje podziału towaru na grupy asortymentowe
• wyszukuje informacje o towarach zamieszczonych w katalogach, prospektach i poradnikach
• posługuje się normami i wzorcami jakości
• określa poziom zapasów na podstawie zestawień magazynowych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• zamawia towar zgodnie z bilansem zestawień magazynowych
• rozlicza zamówienie

2. sporządza dokumenty związane z obrotem towarowym
• rozróżnia rodzaje dokumentów związanych z obrotem towarowym
• rejestruje obrót towarami w stosownych kartotekach, w tym z wykorzystaniem specjalistycznych programów komputerowych
• oblicza cenę, marżę, podatek VAT
• sporządza dowody sprzedaży (paragon, faktura VAT, rachunek) (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sporządza cennik towarów
• weryfikuje dokumenty związane z obrotem towarowym pod względem ich poprawności

3. Kwalifikacje w zawodzie EKA.8 - stosuje zasady przyjmowania, magazynowania, przechowywania i wydawania towarów: charakteryzuje zasady odbioru towarów, charakteryzuje zasady magazynowania i przechowywania towarów, charakteryzuje zasady pakowania i oznakowania towarów
• wyjaśnia zasady magazynowania i przechowywania towarów
• dobiera metody magazynowania do rodzaju towaru
• stosuje normy towarowe i jakościowe dotyczące przechowywania towarów
• rozróżnia oznaczenia umieszczone na opakowaniach towarów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dokonuje odbioru ilościowego i jakościowego towarów
• ocenia wady towarów

4. stosuje różne formy promocji sprzedaży towarów: charakteryzuje strategie promocji, rozróżnia strategie cenowe
• rozróżnia narzędzia promocji stosowane podczas obsługi klienta
• opracowuje scenariusz rozmowy sprzedażowej
• dobiera techniki promocji do typu klienta i towaru
• opracowuje plan działań promocyjnych

5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje zasady przeprowadzania inwentaryzacji
• rozróżnia rodzaje, etapy i zasady inwentaryzacji
• sporządza plan inwentaryzacji
• przeprowadza inwentaryzację różnymi metodami
• sporządza arkusz spisu z natury (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wskazuje różnice inwentaryzacyjne
• sporządza sprawozdanie z przeprowadzania inwentaryzacji

EKA.08.5 - Realizowanie usług finansowych: (Egzamin zawodowy kwalifikacja EKA08)

1. stosuje przepisy prawa dotyczące usług finansowych
• posługuje się terminologią z zakresu usług finansowych
• określa źródła prawa dotyczące usług finansowych
• wykorzystuje przepisy prawa dotyczące warunków korzystania z usług finansowych
• wskazuje konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących usług finansowych

2. stosuje różne formy rozliczeń pieniężnych
• rozróżnia środki płatnicze
• charakteryzuje formy rozliczeń gotówkowych i bezgotówkowych
• przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej
• przyjmuje należności w formie bezgotówkowej z wykorzystaniem terminala płatniczego (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera odpowiednie dokumenty do rozliczeń pieniężnych
• stosuje druki do wybranych form rozliczeń pieniężnych
• stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych, w tym terminal płatniczy
• stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych

3. Kwalifikacje w zawodzie EKA08 - przestrzega procedur postępowania w przypadku rozpoznania fałszywych środków płatniczych i dokumentów tożsamości: stosuje algorytm czynności podczas kontroli dokumentów potwierdzających tożsamość i środków płatniczych, obsługuje urządzenia do kontroli autentyczności środków płatniczych
• rozpoznaje autentyczność dokumentów
• identyfikuje zabezpieczenia środków płatniczych i dokumentów tożsamości
• identyfikuje fałszywe środki płatnicze
• określa sposoby postępowania w przypadku stwierdzenia fałszywych dokumentów tożsamości i środków płatniczych

4. prowadzi obrót przekazowy, gotówkowy i bezgotówkowy
• przyjmuje zlecenia na usługi finansowe, w tym przekazane cyfrowymi kanałami komunikacji
• ewidencjonuje przekazy pieniężne w obrocie krajowym i zagranicznym
• oblicza należności za usługi finansowe
• przyjmuje wpłaty i dokonuje wypłat przekazów pieniężnych z różnych tytułów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• przeprowadza kontrolę realizowanych usług finansowych

5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje zasady świadczenia usług bankowych
• rozróżnia rodzaje usług bankowych
• wyjaśnia zasady otwierania i prowadzenia poszczególnych typów rachunków bankowych
• dobiera właściwy rodzaj usług do potrzeb klienta
• stosuje zasady przyjmowania wpłat i dokonywania wypłat z rachunku bankowego (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• określa oprocentowanie środków na rachunku na podstawie taryfy opłat i prowizji
• wyjaśnia zasady zakładania lokat
• przyjmuje wnioski o kredyt bankowy

6. opracowuje dokumenty związane z zawieraniem umów dotyczących usług bankowych
• sporządza umowę otwarcia rachunku bankowego
• sporządza umowę kredytu bankowego
• analizuje prawidłowość sporządzonych dokumentów związanych z zawieraniem umów dotyczących usług bankowych

7. prowadzi obsługę przedsiębiorstw w zakresie logistyki gotówki: świadczy obsługę podmiotów zewnętrznych w zakresie logistyki gotówki, prowadzi obsługę utargów
• określa warunki realizacji obsługi podmiotów zewnętrznych w zakresie logistyki gotówki
• prowadzi obsługę gotówkową w zakresie obsługi utargów przedsiębiorstw
• przestrzega zasad postępowania w przypadku stwierdzenia różnic gotówkowych podczas realizacji usług
• wyjaśnia zasady realizacji usług ochrony osób i mienia w zakresie dotyczącym logistyki gotówki

8. przeprowadza rozliczenie finansowe placówki pocztowej
• rejestruje dane niezbędne dla rozliczenia dnia pracy placówki pocztowej
• kontroluje prawidłowość sporządzenia dokumentów rachunkowo-kasowych placówki pocztowej
• raportuje osiągnięte wyniki sprzedaży
• sporządza zestawienia i analizy

9. wykorzystuje programy komputerowe do realizacji usług finansowych
• przestrzega przepisów prawa dotyczących stosowania programów komputerowych w realizacji usług finansowych
• stosuje oprogramowanie do rejestracji operacji niefinansowych i operacji finansowych
• stosuje oprogramowanie do sporządzania dokumentów oraz zestawień i rozliczeń

EKA.08.6 - Opracowywanie przesyłek (Egzamin zawodowy kwalifikacja EKA 08)

1. stosuje procedury dotyczące opracowywania przesyłek
• rozróżnia elementy instrukcji technologicznej operatora dotyczącej opracowywania przesyłek
• wykorzystuje instrukcje technologiczne operatora dotyczące opracowywania przesyłek
• określa konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania instrukcji technologic