W tabeli podano kolejne zdarzenia w procesie reklamacyjnym dla "Klient A". Aby obliczyć czas trwania procesu, trzeba wskazać początek i koniec procesu:
- Początek: 2022-01-01 – "Zgłoszenie reklamacji".
- Koniec: 2022-01-11 – "Poinformowanie klienta o wyniku".
Następnie należy policzyć, ile dni obejmuje okres od daty początkowej do końcowej. W tego typu zadaniach spotyka się dwa podejścia: liczenie jako różnicę dat (często wychodzi 10 dni) albo liczenie czasu trwania procesu łącznie z dniami granicznymi (dzień zgłoszenia i dzień poinformowania wliczone jako część procesu). Zgodnie z przyjętym w zadaniu sposobem liczenia czasu trwania "od momentu … do momentu …" jako okresu obejmującego oba momenty, wynik to 11 dni.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?
- "9 dni" zwykle wynika z pomylenia daty końcowej (np. przyjęcia 2022-01-10 zamiast 2022-01-11) lub z błędnego odczytu wiersza tabeli.
- "10 dni" to częsty rezultat liczenia wyłącznie różnicy między numerami dni miesiąca (11−1), bez wliczania jednego z dni granicznych jako elementu trwania procesu.
- "12 dni" może wynikać z doliczenia dodatkowego dnia "po zakończeniu" (np. błędne założenie, że proces trwa także dzień po poinformowaniu klienta).
W praktyce logistycznej i obsługowej takie liczenie czasu jest używane do kontroli terminowości obsługi reklamacji, raportowania i wykrywania przestojów (np. długiego oczekiwania na odpowiedź producenta). Na egzaminie zawsze warto sprawdzić, czy pytanie sugeruje liczenie z dniami granicznymi, czy jako czystą różnicę dat.
