Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA SPL1 - TEST WIEDZY NR 10



PYTANIE NR 39.
Klient zgłosił reklamację dotyczącą niewłaściwego towaru w przesyłce. Jakie informacje powinny znaleźć się w odpowiedzi na reklamację?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź na reklamację powinna zawierać datę otrzymania reklamacji, informację o jej rozpatrzeniu oraz planowane działania w celu rozwiązania problemu. Taka odpowiedź jest profesjonalna i pokazuje klientowi, że jego problem jest traktowany poważnie.



📡 Brak połączenia internetowego