KWALIFIKACJA HGT7 + HGT8 - STYCZEŃ 2019

W promocji sprzedaży ważne jest rozpoznanie mechanizmu zachęty. Jeśli punkt informacji turystycznej proponuje turyście kartę regionalną (np. kartę uprawniającą do zniżek, bonusów lub benefitów przy kolejnych wejściach/zakupach), to celem jest zwiększenie częstotliwości korzystania z oferty i utrzymanie klienta w "obiegu" usług danego obszaru. Taki mechanizm odpowiada kategorii programu lojalnościowego.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

• Wyjazd studyjny – to najczęściej narzędzie wykorzystywane wobec branży (np. biur podróży, dziennikarzy, partnerów) w celu poznania produktu i późniejszego rekomendowania go. Jest to raczej działanie PR/relacyjne lub B2B, a nie typowa zachęta sprzedażowa dla turysty "tu i teraz".
• Promocja z upominkami – polega na dodawaniu prezentu do zakupu/usługi (gratis, gadżet). Sama karta, której istotą są zniżki i zachęcanie do powrotu, nie musi być upominkiem; działa przede wszystkim jako system benefitów powiązany z lojalnością.
• Promocja w miejscu sprzedaży – odnosi się do działań typu POS: ekspozycja, standy, ulotki, oznaczenia, aranżacja punktu obsługi. Punkt IT może oczywiście promować ofertę na miejscu, ale w pytaniu kluczowe jest narzędzie polegające na zaoferowaniu karty z korzyściami, co wskazuje na lojalność, nie na samą ekspozycję.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w zadaniu pojawia się "karta", "zniżki", "punkty", "benefity", "dla stałych klientów" lub "powtarzalne korzystanie", najpierw rozważ program lojalnościowy. Gdy pojawia się "gratis" – myśl o upominkach; gdy "aranżacja/ekspozycja w punkcie" – POS; gdy "zaproszenie dla branży" – wyjazd studyjny.