W sytuacji odwołania lotu pasażer ma prawo do tzw. opieki podczas oczekiwania na zmianę planu podróży. Do takich świadczeń zalicza się m.in. zapewnienie posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania oraz umożliwienie kontaktu (w praktyce: możliwość wykonania rozmowy telefonicznej lub skorzystania z innego środka komunikacji).
Podmiotem, który ponosi te koszty i organizuje opiekę, jest przewoźnik lotniczy, ponieważ to on odpowiada za realizację przewozu oraz za obsługę pasażera w przypadku zakłóceń operacyjnych, takich jak odwołanie lotu z przyczyn technicznych (awaria samolotu).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "port lotniczy" – lotnisko zapewnia infrastrukturę i organizację pracy terminala, ale co do zasady nie jest stroną umowy przewozu i nie finansuje świadczeń opieki należnych z tytułu odwołania lotu.
- "sam pasażer" – prawa pasażera w razie odwołania lotu mają charakter ochronny; pasażer nie powinien być obciążany kosztami podstawowej opieki wynikającej z nieregularności po stronie realizacji przewozu.
- "touroperator" – organizator turystyki może odpowiadać za elementy imprezy turystycznej, ale świadczenia opieki związane bezpośrednio z odwołaniem konkretnego lotu są przypisane przewoźnikowi wykonującemu przewóz.
W praktyce na lotnisku oznacza to, że personel informacji/obsługi pasażera powinien kierować podróżnych do punktów obsługi przewoźnika lub jego przedstawiciela (np. handling), gdzie organizowane są vouchery/świadczenia opieki oraz komunikacja dotycząca lotu alternatywnego.
