W komunikacji organizacyjnej wyróżnia się typowe kierunki przepływu informacji, zależne od relacji hierarchicznej między nadawcą i odbiorcą oraz od tego, czy dotyczą tej samej komórki organizacyjnej.
Odpowiedź "Poziomy" jest poprawna, ponieważ informacja jest przekazywana pomiędzy osobami zajmującymi równorzędne stanowiska (referent–referent) działającymi w różnych wydziałach urzędu. Taki przepływ służy zwykle bieżącej współpracy, koordynacji i wymianie danych potrzebnych do realizacji zadań bez angażowania szczebla kierowniczego.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują do opisu?
- "Pionowy w dół" dotyczy sytuacji, gdy informacja idzie od przełożonego do podwładnego (np. kierownik wydziału przekazuje polecenie referentowi). W opisie nie ma relacji przełożony–podwładny.
- "Pionowy w górę" oznacza przepływ od podwładnego do przełożonego (np. referent raportuje naczelnikowi). Tu mamy prośbę o informację między stanowiskami wykonawczymi, a nie raportowanie do kierownika.
- "Ukośny (przekątny)" występuje, gdy komunikacja przebiega jednocześnie między różnymi działami i różnymi szczeblami hierarchii (np. kierownik jednego wydziału kontaktuje się bezpośrednio z pracownikiem wykonawczym innego wydziału). W przedstawionej sytuacji oba stanowiska są tego samego typu, więc nie ma przesłanki "ukośności".
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy między rozmówcami istnieje podległość służbowa. Jeśli tak, wybierasz pionowy (w górę lub w dół). Jeśli nie, a stanowiska są na podobnym poziomie – zwykle jest to przepływ poziomy. Jeśli różne szczeble mieszają się z różnymi działami – rozważ ukośny.
