KWALIFIKACJA PGF7 - TEST WIEDZY NR 6

Program lojalnościowy polega na przyznawaniu klientom korzyści (np. punktów, nagród, dodatkowych usług) w zamian za powtarzalne zakupy. Jego głównym celem jest zwiększenie częstotliwości zakupów, podniesienie wartości koszyka lub utrzymanie klienta poprzez konkretne bodźce zakupowe. Z tego powodu program lojalnościowy klasyfikuje się jako narzędzie promocji sprzedaży (sales promotion) – działa krótkoi/lub średnioterminowo i ma bezpośrednio wspierać sprzedaż.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

• Sprzedaż osobista wymaga bezpośredniej interakcji sprzedawcy (handlowca, doradcy) z klientem, gdzie kluczowe są prezentacja oferty, negocjacje i domykanie sprzedaży. Program lojalnościowy może działać bez takiego kontaktu (np. w aplikacji lub przy kasie samoobsługowej).
• PR (public relations) służy przede wszystkim budowaniu i podtrzymywaniu relacji oraz wizerunku organizacji w otoczeniu (media, społeczność, interesariusze). Choć program lojalnościowy może pośrednio wpływać na wizerunek, jego mechanizm nagradzania zakupów jest typowo sprzedażowy, a nie stricte wizerunkowy.
• Promocja cenowa to węższy typ działań oparty głównie na obniżce ceny (rabat, przecena, 2 w cenie 1). Program lojalnościowy nie musi polegać na obniżaniu ceny – może oferować punkty, nagrody rzeczowe lub benefity. Dlatego trafniejszą, nadrzędną kategorią jest promocja sprzedaży.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawiają się punkty, premie, nagrody za zakupy, kupony, konkursy, gratisy i celem jest "żeby kupować częściej", najczęściej chodzi o promocję sprzedaży.