Określenie "member gets member" opisuje sposób budowania bazy klientów, w którym obecni klienci (członkowie bazy) stają się źródłem nowych klientów. Mechanizm opiera się na rekomendacji: osoba, która już korzysta z oferty, poleca ją kolejnej osobie, a firma rejestruje nowy kontakt/klienta jako pozyskany "z polecenia". W praktyce taki model występuje jako program poleceń, marketing rekomendacji lub działania typu word-of-mouth wsparte zachętą (np. bonus za skuteczne polecenie).
Odpowiedź "pozyskiwanie klientów od obecnych klientów" jest więc poprawna, bo oddaje istotę metody: źródłem akwizycji jest aktualna baza.
Pozostałe propozycje są nieprawidłowe, bo opisują inne sposoby pozyskiwania danych/leadów:
- "wykorzystywanie baz danych od innych firm" dotyczy zakupu/wymiany baz lub korzystania z zewnętrznych zasobów, a nie pozyskania przez polecenia.
- "pozyskiwanie danych klientów poprzez call centre" opisuje kanał kontaktu (telemarketing), który może służyć akwizycji, ale nie jest równoznaczny z mechanizmem "poleć znajomego".
- "umieszczanie na stronie możliwości zapisu do newslettera" to narzędzie zbierania leadów online (formularz), które również nie definiuje pozyskania "od członków".
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się sformułowanie sugerujące "członek przyprowadza członka", szukaj odpowiedzi opisującej rekomendacje/pośrednictwo obecnych klientów, a nie sam kanał (telefon, WWW) ani źródło zewnętrzne (cudze bazy).
