LOGOWANIE

KWALIFIKACJA HGT8

Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych

TESTY ZAWODOWE ZAWIERAJĄCE PYTANIA Z KWALIFIKACJI HGT.8



(BRAK TESTÓW Z TEJ KWALIFIKACJI)



LEGENDA:

- ODBLOKOWANE: rozwiązywanie testu, pobieranie testu PDF, sprawdzenie wyniku
- ODBLOKOWANE: rozwiązywanie testu; ZABLOKOWANE: pobieranie testu PDF, sprawdzenie wyniku

OPIS WYMAGAŃ - KWALIFIKACJA W ZAWODZIE HGT 8

HGT.08.2 - Podstawy turystyki (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.08)

    1. charakteryzuje rynek turystyczny
  • wyjaśnia pojęcie rynku turystycznego
  • rozróżnia elementy rynku turystycznego
  • wykorzystuje dane statystyczne związane z rynkiem turystycznym
  • porównuje zmiany zachodzące w turystyce (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • wymienia trendy rozwojowe w turystyce
    2. charakteryzuje produkty turystyczne
  • opisuje strukturę produktu turystycznego
  • wymienia rodzaje produktów turystycznych
  • opisuje produkty turystyczne
  • dobiera produkty turystyczne do potrzeb klienta
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.08 - charakteryzuje rodzaje turystyki
  • opisuje motywy uprawiania turystyki
  • dokonuje podziału turystyki według różnych kryteriów klasyfikacyjnych
  • wskazuje związki pomiędzy poszczególnymi rodzajami turystyki
  • rozróżnia rodzaje turystyki (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • opisuje poszczególne rodzaje turystyki
    4. realizuje działania marketingowe prowadzonej działalności turystycznej
  • wymienia elementy analizy mocnych stron (strengths) słabych (weaknesses) i szans (opportunities) i zagrożeń (threats) (SWOT)
  • przeprowadza analizę analizy słabych i mocnych stron szans i zagrożeń (SWOT) wybranego przedsiębiorstwa lub regionu
  • wymienia instrumenty marketingu
  • dobiera właściwe instrumenty marketingu do promocji turystyki
    5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje przepisy prawa podczas wykonywania zadań zawodowych
  • wymienia akty prawne dotyczące wykonywanych zadań zawodowych
  • wymienia obowiązki organizatorów turystki oraz przedsiębiorców ułatwiające nabywanie powiązanych usług turystycznych zgodnie z przepisami prawa
    6. stosuje programy komputerowe wspomagające wykonywanie zadań zawodowych
  • dobiera program komputerowy odpowiedni do wykonywanych zadań zawodowych
  • wskazuje aplikacje mobilne wspomagające wykonywanie zadań zawodowych
    7. przestrzega zasad zdrowego żywienia podczas wykonywania zadań zawodowych
  • opisuje zasady zdrowego żywienia
  • opracowuje jadłospisy zgodnie z obowiązującymi zasadami
  • dobiera usługi żywieniowe do indywidualnych potrzeb klientów
    8. rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
  • wymienia cele normalizacji krajowej
  • wyjaśnia, czym jest norma i wymienia cechy normy
  • rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
  • korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

HGT.08.3 - Organizowanie informacji turystycznej (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT8)

    1. korzysta z różnych źródeł informacji
  • wymienia źródła informacji turystycznej potrzebnych do stosowanych w turystyce tworzenia baz danych
  • korzysta z map, planów miast, atlasów, przewodników, informatorów turystycznych, witryn internetowych i aplikacji
    2. sporządza bazy danych w celu gromadzenia informacji turystycznej
  • opracowuje wzór bazy danych
  • wymienia rodzaje baz danych
  • tworzy opisy do baz danych w języku polskim i języku obcym nowożytnym
  • wymienia sposoby tworzenia baz danych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • korzysta z zasobów bazy danych
  • opisuje sposoby zabezpieczania baz danych
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT8 - udziela informacji turystycznej podczas obsługi klienta w języku polskim i języku obcym nowożytnym
  • udziela informacji turystycznej w punktach i centrach informacji turystycznej w języku polskim i języku obcym nowożytnym
  • udziela informacji turystycznej w biurze podróży w języku polskim i w języku obcym nowożytnym
  • udziela informacji turystycznej w języku polskim i języku obcym nowożytnym podczas targów i imprez wystawienniczych
  • wykorzystuje do udzielania informacji mapy, atlasy, plany miast, przewodniki i informatory opracowane w języku polskim i języku obcym nowożytnym
    4. charakteryzuje atrakcje turystyczne Europy i wybranych krajów świata
  • wymienia najbardziej atrakcyjne turystycznie cele podróży (tzw. destynacje) w Europie i wybranych krajach świata
  • opisuje najbardziej atrakcyjne turystycznie cele podróży w Europie i wybranych krajach świata
  • opisuje porty lotnicze, rzeczne, dworce, szlaki komunikacyjne
  • wyszukuje połączenia komunikacyjne pomiędzy wybranymi celami podróży z użyciem źródeł tradycyjnych i cyfrowych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • wymienia elementy zagospodarowania turystycznego wybranych celów podróży turystycznych
  • opisuje elementy zagospodarowania turystycznego wybranych celów podróży turystycznych

HGT.08.4 - Sprzedaż imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.8)

    1. organizuje działania marketingowe w procesie sprzedaży imprez i usług turystycznych
  • wymienia instrumenty marketingu stosowane w sprzedaży imprez i usług turystycznych
  • dobiera odpowiednie instrumenty do działań marketingowych
  • wymienia instrumenty promocji imprez i usług turystycznych
  • dobiera rodzaj kampanii do rodzaju promowanej imprezy turystycznej lub regionu turystycznego. (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • określa budżet i czas trwania kampanii
  • określa możliwe rodzaje dystrybucji imprez i usług turystycznych
  • stosuje metody kształtowania cen
  • stosuje zasady różnicowania cen
    2. stosuje zasady obsługi klienta
  • wymienia typy klientów
  • opisuje typy klientów
  • wymienia wymagania dotyczące ochrony klienta
  • wymienia i stosuje techniki obsługi klienta
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.8 - prowadzi sprzedaż imprez i usług turystycznych
  • oferuje imprezy i usługi turystyczne
  • stosuje różne techniki sprzedaży w branży turystycznej
  • rozróżnia formy sprzedaży imprez i usług turystycznych
  • prowadzi sprzedaż imprez i usług turystycznych zgodnie z przepisami Prawa Unii Europejskiej dotyczącymi przetwarzania danych osobowych
    4. stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych, rozróżnia formy płatności stosowane podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych, przyjmuje płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych
  • wykonuje operacje na kasie fiskalnej
  • stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych
  • przyjmuje płatność w formie gotówkowej i bezgotówkowej
  • obsługuje terminal płatniczy
    5. Kwalifikacje zawodowe - sporządza dokumenty potwierdzające płatność za imprezy i usługi turystyczne
  • sporządza różne rodzaje faktur
  • sporządza notę korygującą
  • sporządza druki dowodu wpłaty (KP) i dowodu wypłaty (KW)
  • rozróżnia dokumenty płatności za usługi i imprezy turystyczne (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • określa rodzaj dokumentów potwierdzających płatność za imprezy i usługi turystyczne
  • przygotowuje dokumenty potwierdzające płatność za imprezy i usługi turystyczne
    6. sporządza umowy dotyczące sprzedaży imprez i usług turystycznych
  • rozróżnia umowy cywilnoprawne dotyczące imprez i usług turystycznych
  • negocjuje warunki umów cywilnoprawnych dotyczących imprez i usług turystycznych
  • sporządza wzór umowy o świadczenie usług turystycznych
  • opracowuje warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • oblicza wysokość składek do odprowadzenia na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny
  • sporządza deklarację do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego

HGT.08.5 - Realizacja imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT08)

    1. obsługuje imprezy turystyczne dla różnych grup klientów
  • wymienia grupy klientów w turystyce
  • charakteryzuje grupy klientów w turystyce
  • rozróżnia rodzaje imprez turystycznych
  • stosuje zasady profesjonalnej obsługi imprez (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • dobiera rodzaj imprezy do grupy klientów
    2. stosuje metody pilotażu wycieczek
  • wymienia zadania pilota wycieczek
  • wymienia obowiązki i prawa pilota wycieczek
  • wykonuje zadania pilota wycieczek podczas realizacji imprezy turystycznej
  • dobiera metody pilotażu do grupy klientów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • wykorzystuje narzędzia przekazu informacji podczas obsługi w zakresie pilotażu wycieczek
  • wykorzystuje różne formy przekazu informacji
  • wymienia zasady profesjonalnej obsługi w zakresie pilotażu wycieczek
  • stosuje zasady profesjonalnej obsługi w zakresie pilotażu wycieczek
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT08 - stosuje metody przewodnictwa turystycznego
  • wymienia prawa i obowiązki poszczególnych rodzajów przewodników turystycznych
  • dobiera metody pracy do grupy klientów
  • wykorzystuje narzędzia przekazu informacji podczas usługi przewodnickiej
  • stosuje różne formy i narzędzia przekazu informacji (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • rozróżnia rodzaje przewodników turystycznych
  • wymienia zasady profesjonalnej obsługi w zakresie przewodnictwa turystycznego
  • stosuje zasady profesjonalnej obsługi w zakresie przewodnictwa turystycznego
    4. organizuje czas wolny klientów imprez turystycznych
  • wymienia formy spędzania czasu wolnego przez klientów imprez turystycznych, z uwzględnieniem specyfiki terenu i preferencji uczestników
  • organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając ich możliwości
  • organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając miejsce realizacji imprezy
  • organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając porę roku i warunki atmosferyczne
    5. Kwalifikacje zawodowe - współpracuje z usługodawcami w procesie realizacji imprez i usług turystycznych
  • wymienia usługodawców występujących w procesie realizacji imprez i usług turystycznych
  • wymienia możliwe zasady współpracy z usługodawcami branży turystycznej
    6. sporządza dokumentację etapu realizacji imprez i usług turystycznych
  • wymienia dokumenty znajdujące się w teczce imprezy
  • wymienia dokumenty znajdujące się w teczce pilota
  • sporządza protokół wypadku
  • sporządza protokół zniszczenia (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • sporządza dokumenty związane z transportem
    7. gromadzi dokumenty finansowe potwierdzające realizację imprez i usług turystycznych
  • dokonuje analizy dokumentów finansowych dotyczących realizacji imprez i usług turystycznych
  • sprawdza poprawność wystawionych dokumentów finansowych
  • porządkuje i zestawia otrzymane dokumenty finansowe
    8. kontroluje przebieg realizacji imprez i usług turystycznych
  • monitoruje właściwy przebieg realizacji imprezy lub usługi turystycznej zgodnie z zawartymi umowami
  • sporządza druk reklamacji
  • sporządza odpowiedź na reklamację klienta

HGT.08.6 - Rozliczanie imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT 08)

    1. rozlicza koszty imprez i usług turystycznych
  • sporządza sprawozdanie z przebiegu imprezy turystycznej
  • sporządza wykaz poniesionych wydatków
  • oblicza sumę poniesionych wydatków
  • dokonuje analizy poniesionych wydatków w stosunku do planowanych wydatków
    2. sporządza rozliczenie przychodów i kosztów imprezy turystycznej
  • sporządza zestawienie wpływów oraz kosztów imprez i usług turystycznych
  • oblicza wysokość marży i podatku VAT od imprezy turystycznej
  • weryfikuje zobowiązania finansowe w stosunku do kontrahentów i usługodawców
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT 08 - dokonuje rozliczeń finansowych imprez i usług turystycznych
  • sporządza druk rozliczenia zaliczki
  • podaje terminy zobowiązań finansowych
  • oblicza zobowiązania finansowe biura podróży wynikające z rozliczenia imprez i usług turystycznych zgodnie z przepisami prawa podatkowego
    4. sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych
  • przygotowuje dokumentację rozliczeniową imprez i usług turystycznych zgodnie z obowiązującymi zasadami
  • posługuje się programami komputerowymi w celu rozliczenia imprez i usług turystycznych

HGT.08.7 - Język obcy zawodowy (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.08)

    1. posługuje się podstawowym zasobem środków językowych w języku obcym
  • rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie: nowożytnym (ze szczególnym uwzględnieniem środków leksykalnych) umożliwiającym realizację czynności zawodowych w zakresie tematów związanych: ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem, z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie, z dokumentacją związaną z danym zawodem, z usługami świadczonymi w danym zawodzie, czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy, narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych, procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych, formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych, świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    2. rozumie proste wypowiedzi ustne artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka obcego nowożytnego, a także proste wypowiedzi pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka, rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
  • znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
  • rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
  • układa informacje w określonym porządku
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.08 - samodzielnie tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne i pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję), tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi
  • przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela instrukcji, wskazówek, określa zasady)
  • wyraża i uzasadnia swoje stanowisko
  • stosuje zasady konstruowania tekstów o różnym charakterze (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    4. uczestniczy w rozmowie i w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych, reaguje w formie prostego tekstu pisanego (wiadomość, formularz, e-
  • rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
  • uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
  • wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
  • prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • pyta o upodobania i intencje innych osób
  • proponuje, zachęca
  • stosuje zwroty i formy grzecznościowe
  • dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    5. Kwalifikacje zawodowe - zmienia formę przekazu ustnego lub pisemnego w języku obcym nowożytnym w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (filmach instruktażowych)
  • przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
  • przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
  • przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
    6. wykorzystuje strategie służące doskonaleniu własnych umiejętności językowych oraz podnoszące świadomość językową: wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym, współdziała w grupie, korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym, stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne
  • korzysta ze słownika dwujęzycznego i jednojęzycznego
  • współdziała z innymi osobami, realizując zadania językowe
  • korzysta z tekstów w języku obcym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
  • identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
  • upraszcza wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne

HGT.08.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.08.)

    1. ocenia skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka
  • wskazuje skutki oddziaływania czynników chemicznych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
  • wskazuje skutki oddziaływania czynników biologicznych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
  • wskazuje skutki oddziaływania czynników psychofizycznych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
  • określa wpływ czynników niebezpiecznych i uciążliwych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
    2. organizuje stanowisko pracy zgodnie z wymaganiami ergonomii oraz przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
  • wymienia zasady organizacji stanowiska pracy zgodnie z zasadami ergonomii oraz przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
  • stosuje zasady bezpiecznego posługiwania się sprzętem biurowym i urządzeniami podczas wykonywania zadań zawodowych
  • określa sposoby zapobiegania zagrożeniom dla zdrowia i życia człowieka oraz mienia i środowiska, związanym z wykonywaniem zadań zawodowych
    3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.08. - udziela pierwszej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego
  • opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stan nagłego zagrożenia zdrowotnego
  • ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
  • zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
  • układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • powiadamia odpowiednie służby
  • prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
  • prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
  • wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji