W systemie dystrybucji często wyróżnia się funkcje związane z obsługą klienta w trzech etapach: przedtransakcyjnym (zanim klient złoży zamówienie), transakcyjnym (w trakcie realizacji sprzedaży i dostawy) oraz potransakcyjnym (po dostarczeniu towaru i zakończeniu podstawowej sprzedaży).
Odpowiedź "promocję produktów." pasuje do etapu przedtransakcyjnego, ponieważ promocja ma na celu przygotowanie rynku i klienta do zakupu: buduje zainteresowanie ofertą, przekazuje informacje o produkcie i warunkach, wspiera decyzję o złożeniu zamówienia. Jest to działanie wykonywane przed samą transakcją.
Pozostałe propozycje dotyczą innych etapów:
- "usługi naprawcze." to typowa obsługa posprzedażowa: serwis, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne są realizowane po zakupie, gdy klient użytkuje produkt.
- "regulowanie należności." wiąże się bezpośrednio z przeprowadzeniem transakcji (rozliczeniem) i należy do czynności transakcyjnych, bo jest elementem finalizacji sprzedaży.
- "badanie poziomu zadowolenia klientów." najczęściej prowadzi się po dokonaniu zakupu lub po dostawie, aby ocenić jakość obsługi i wyciągnąć wnioski na przyszłość, więc jest to działanie potransakcyjne.
W praktyce magazynowo-logistycznej takie rozróżnienie pomaga porządkować zadania: co robimy, by pozyskać zamówienie (informacja, promocja, oferta), co robimy w trakcie realizacji (kompletacja, wysyłka, rozliczenie), a co po sprzedaży (reklamacje, serwis, ankiety satysfakcji). Na egzaminie warto zapamiętać, że "przed" dotyczy budowania decyzji zakupowej, "w trakcie" dotyczy realizacji i płatności, a "po" dotyczy utrzymania relacji i obsługi posprzedażowej.
