LOGOWANIE

KWALIFIKACJA SPL.02

Obsługa podróżnych w portach i terminalach



Zawody związane z kwalifikacją SPL.2




OPIS WYMAGAŃ - KWALIFIKACJA W ZAWODZIE SPL 2

SPL.02.2 - Podstawy eksploatacji portów i terminali (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL.02)

    1. posługuje się podstawowymi pojęciami dotyczącymi transportu
  • wyjaśnia pojęcia związane z transportem, np. podatność transportowa, proces przewozowy, energochłonność transportu, rynek transportowy
  • opisuje transport i jego podział
  • opisuje proces transportowy i jego elementy
  • opisuje system transportowy i jego elementy
    2. charakteryzuje środki transportu do przewozu osób i ładunków w poszczególnych gałęziach transportu
  • określa rodzaje środków transportu poszczególnych gałęzi transportu
  • identyfikuje wyposażenie poszczególnych środków transportu
  • rozróżnia środki transportu do przewozu osób i ładunków w poszczególnych gałęziach transportu
    3. Kwalifikacje w zawodzie SPL.02 - charakteryzuje infrastrukturę transportu
  • klasyfikuje infrastrukturę liniową i punktową poszczególnych gałęzi transportu
  • wskazuje cechy charakterystyczne infrastruktury liniowej i punktowej poszczególnych gałęzi transportu
  • rozpoznaje elementy infrastruktury transportu
    4. charakteryzuje porty i terminale
  • klasyfikuje porty i terminale
  • określa funkcje i zadania portów i terminali
  • określa infrastrukturę, suprastrukturę portów i terminali
  • rozróżnia elementy infrastruktury i suprastruktury portów i terminali (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • rozpoznaje elementy wyposażenia w zależności od rodzaju lub typu portu i terminalu
  • opisuje drogi i ciągi komunikacyjne pod względem ich przydatności do określonych usług świadczonych w portach i terminalach
  • określa funkcjonalność infrastruktury wewnętrznej portów i terminali
    5. Kwalifikacje zawodowe - charakteryzuje rodzaje usług w portach i terminalach
  • klasyfikuje rodzaje usług w portach i terminalach
  • określa podmioty świadczące usługi w portach i terminalach
  • opisuje technologię usług w portach i terminalach
  • określa zadania i obowiązki wykonywane przy obsłudze podróżnych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • oblicza czas realizacji usług w portach i terminalach
    6. stosuje zasady ekonomiki eksploatacji portów i terminali
  • ocenia zapotrzebowanie na usługi związane z obsługą podróżnych na podstawie analizy popytu i podaży
  • rozróżnia formy organizacyjno-prawne przedsiębiorstw zajmujących się eksploatacją portów i terminali
  • wskazuje źródła kosztów związanych z realizacją usług w portach i terminalach
  • rozróżnia elementy kosztów usług w portach i terminalach
    7. charakteryzuje systemy zarządzania portami i terminalami
  • wyjaśnia zasady organizacji pracy w portach i terminalach
  • rozróżnia rodzaje systemów zarządzania stosowanych w portach i terminalach
  • wyjaśnia zasady obsługi systemów zarządzania stosowanych w portach i terminalach
  • objaśnia funkcje zintegrowanego systemu informatycznego stosowanego w organizacji pracy portów i terminali
    8. rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
  • wymienia cele normalizacji krajowej
  • podaje definicję i cechy normy
  • rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
  • korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

SPL.02.3 - Organizowanie obsługi podróżnych w portach i terminalach (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL2)

    1. stosuje zasady obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
  • określa potrzeby i preferencje podróżnych korzystających z różnych gałęzi transportu
  • wskazuje źródła informacji o potrzebach podróżnych
  • analizuje potrzeby podróżnych na podstawie różnych źródeł informacji
  • opisuje proces obsługi podróżnych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • przestrzega zasad obsługi podróżnych w biurze obsługi pasażerów w portach i terminalach pasażerskich
    2. korzysta z planów, map, danych i informacji turystycznych
  • określa rodzaje map
  • posługuje się planami portów i terminali pasażerskich
  • odczytuje informacje zawarte na mapach oraz planach portów i terminali pasażerskich
  • odczytuje informacje zawarte w rozkładach jazdy i planach rejsów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • analizuje oferty biur podróży pod względem oczekiwań podróżnych
  • dobiera oferty przewoźników do oczekiwań podróżnych
    3. Kwalifikacje w zawodzie SPL2 - przygotowuje oferty usług dla podróżnych
  • opracowuje oferty usług skierowane do podróżnych w portach i terminalach
  • sporządza materiały informacyjne dotyczące oferowanych usług dla podróżnych w portach i terminalach, również z użyciem programów komputerowych
  • prowadzi działania marketingowe oferowanych usług dla podróżnych w portach i terminalach
  • przedstawia podróżnym przygotowaną ofertę usług oferowanych w portach i terminalach
    4. planuje obsługę podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
  • rozróżnia rodzaje planów obsługi podróżnych
  • opisuje proces planowania w obsłudze podróżnych w portach i terminalach
  • określa czynności wchodzące w skład obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
  • szacuje czas obsługi podróżnych w portach i terminalach (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • rozróżnia środki techniczne stosowane w procesie obsługi pasażerów w portach i terminalach według ich przeznaczenia
  • dobiera środki techniczne w procesie obsługi podróżnych
    5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje normy i przepisy prawa dotyczące obsługi podróżnych
  • wymienia akty prawa związane z obsługą podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
  • opisuje zasady przewożenia rzeczy lub bagażu w rożnych środkach transportu
  • wskazuje przepisy prawa dotyczące przewozu bagaży i rzeczy wyłączonych z przewozu różnymi gałęziami transportu
  • analizuje konsekwencje nieprzestrzegania procedur dotyczących obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • wskazuje prawa i obowiązki pasażerów
  • wskazuje prawa i obowiązki przewoźników świadczących usługi przewozu różnymi gałęziami transportu

SPL.02.4 - Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL.2)

    1. obsługuje pasażerów w portach i terminalach
  • wymienia elementy i czynności związane z obsługą pasażerów w portach i terminalach pasażerskich
  • określa czynności i etapy postępowania przy odprawie pasażerskiej w portach i terminalach
  • dobiera procedury obsługi pasażerów w portach i terminalach pasażerskich
  • dobiera procedury do obsługi rzeczy i bagażu w portach i terminalach (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • stosuje zasady obsługi pasażerów w portach i terminalach
    2. przygotowuje materiały informacyjne dla podróżnych
  • określa rodzaje materiałów informacyjnych dla podróżnych
  • przestrzega zasad dotyczących przygotowywania materiałów informacyjnych dla podróżnych
  • sporządza materiały informacyjne dla podróżnych różnych gałęzi transportu
    3. Kwalifikacje w zawodzie SPL.2 - udziela informacji podróżnym w portach i terminalach
  • określa rodzaje informacji potrzebnych podróżnym w portach i terminalach pasażerskich
  • dobiera zakres informacji przedstawianych podróżnym w zależności od treści zapytania
  • przestrzega przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych w trakcie udzielania informacji
  • przedstawia pasażerom informacje w sposób jasny i zrozumiały
    4. sporządza dokumentację związaną z obsługą podróżnych
  • wymienia rodzaje dokumentów stosowanych w portach i terminalach związanych z obsługą podróżnych
  • wypełnia dokumenty związane z podróżą, np. bilety, karty pokładowe, etykiety bagażowe, listy pasażerów, rezerwacje na podróż
  • stosuje zasady bezpiecznego przetwarzania danych osobowych podróżnych
    5. Kwalifikacje zawodowe - sprawdza dokumenty podróżnych wymagane w terminalach pasażerskich
  • wskazuje dokumenty, które muszą posiadać podróżni podczas odprawy i podróży, np. paszport, dowód osobisty, wiza, ubezpieczenie, dokument poświadczający prawo do ulgowego przejazdu
  • odczytuje dane z dokumentacji pasażerów, np. z dowodu osobistego, wizy, karty pokładowej, biletu, rezerwacji podróży
    6. obsługuje pasażerów zgodnie procedurami w sytuacjach kryzysowych
  • wymienia rodzaje sytuacji kryzysowych
  • opisuje tryb postępowania i informowania pasażerów w sytuacjach kryzysowych
  • określa czynności i etapy postępowania w portach i terminalach przy odprawie pasażerskiej w czasie sytuacji kryzysowych
  • dobiera procedury obsługi pasażerów w sytuacjach kryzysowych adekwatnie do charakteru tej sytuacji (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • dobiera procedury dotyczące obsługi rzeczy i bagażu pozostawionych w portach i terminalach pasażerskich
    7. podejmuje działania związane z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
  • analizuje przepisy prawa dotyczące obsługi związanej z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
  • wymienia czynności związane z obsługą i przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
  • stosuje zasady obsługi związanej z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
  • rozpoznaje sprzęt medyczny do udzielania pierwszej pomocy osobom chorym (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • stosuje techniki ratunkowe i zasady udzielania pierwszej pomocy
    8. podejmuje działania związane z przewozem nietypowym
  • określa zasady przewozu zwierząt zgodnie z przepisami prawa
  • określa zasady przewozu bagaży specjalnych, np. sprzętu muzycznego, sprzętu sportowego, wózków dziecięcych, wózków inwalidzkich, rowerów, przesyłek pocztowych
  • rozróżnia materiały niebezpieczne oraz ich oznaczenia i klasy
  • określa zasady przewozu materiałów niebezpiecznych w bagażu podróżnych
    9. charakteryzuje urządzenia do kontroli podróżnych i bagażu w portach i terminalach
  • wymienia urządzenia do kontroli osób i bagażu w portach i terminalach
  • rozpoznaje urządzenia do kontroli osób i bagażu w portach i terminalach
  • rozpoznaje systemy, zasady działania i zastosowanie urządzeń do kontroli osób oraz bagażu w portach i terminalach
    10. Wymagania w kwalifikacjach zawodowych - stosuje systemy informatyczne w procesie planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych
  • opisuje systemy informatyczne stosowane w procesie planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych
  • stosuje narzędzia internetowe wspomagające logistyczną obsługę podróżnych
  • posługuje się specjalistycznymi programami komputerowymi w procesie planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych
    11. posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do obsługi podróżnych
  • rozróżnia dokumenty sporządzone w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
  • identyfikuje przeznaczenie dokumentów sporządzanych w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
  • przygotowuje dokumenty o charakterze informacyjnym w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
  • sporządza dokumenty występujące w obsłudze podróżnych w portach i terminalach pasażerskich w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • udziela informacji o zadaniach realizowanych przez porty i terminale w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
  • przeprowadza rozmowy dotyczące usług realizowanych przez porty i terminale w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym

SPL.02.5 - Język obcy zawodowy (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL02)

    1. posługuje się podstawowym zasobem środków językowych w języku obcym nowożytnym (ze szczególnym uwzględnieniem środków leksykalnych) umożliwiającym realizację czynności zawodowych w zakresie tematów związanych: ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem, z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie, z dokumentacją związaną z danym zawodem, z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie: czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy, narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych, procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych, formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych, świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    2. rozumie proste wypowiedzi ustne artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka obcego nowożytnego, a także proste wypowiedzi pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka, rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu, lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
  • znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
  • rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
  • układa informacje w określonym porządku
    3. Kwalifikacje w zawodzie SPL02 - samodzielnie tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne i pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję), tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – wg wzoru)
  • opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi
  • przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela instrukcji, wskazówek, określa zasady)
  • wyraża i uzasadnia swoje stanowisko
  • stosuje zasady konstruowania tekstów o różnym charakterze (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    4. uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
  • uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
  • wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
  • prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • stosuje zwroty i formy grzecznościowe
  • dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji , reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    5. Kwalifikacje zawodowe - zmienia formę przekazu ustnego lub pisemnego w języku obcym nowożytnym w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. filmach instruktażowych)
  • przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
  • przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
  • przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
    6. wykorzystuje strategie służące doskonaleniu własnych umiejętności językowych oraz podnoszące świadomość językową: wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad nauką języka obcego narodowego, współdziała w grupie, korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym, stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne
  • korzysta ze słownika dwujęzycznego i jednojęzycznego
  • współdziała z innymi osobami, realizując zadania językowe
  • korzysta z tekstów w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno- komunikacyjnych
  • identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
  • upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne

SPL.02.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL.02.)

    1. rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową, ochroną środowiska i ergonomią
  • posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
  • wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
  • określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
  • określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
  • opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
  • rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania
    2. charakteryzuje zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • wymienia instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska